Helpdesk

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Auf der Seite Helpdesk definieren Sie, welche Informationen gezeigt werden, wenn ein Fehler auftritt:

 

sett_global_helpdesk01

 

Die Auswählen-Schaltfläche im jeweiligen Eingabefeld öffnet einen Auswahldialog, in dem Sie aus verschiedenen HTML-Seiten wählen.

 

Berechtigungen sind nicht ausreichend. Dieser Fall tritt immer dann ein, wenn der Benutzer nicht das Recht hat, auf eine HAN Ressource zuzugreifen (er nicht autorisiert ist). Wir empfehlen folgende Seiten:

Kein Zugriff (noaccess.html)

Erneuter Login (newlogin.html). In diesem Fall hat der Benutzer die Möglichkeit sich neu zu authentifizieren.

 

warning Sie können diese Einstellungen spezifisch für Zugriffsrechte überschreiben. Wie Sie Zugriffsrechte definieren, lesen Sie im Kapitel „Zugriffsrechte definieren".

 

E-Skript wurde nicht gefunden. Wenn die HAN URL auf ein nicht existierendes E-Skript verweist, wird diese Fehlerseite ausgegeben.

Keine freie Lizenz für E-Skript vorhanden. In HAN haben Sie die Möglichkeit, die parallele Nutzung von E-Skripten einzuschränken. Bei Überschreitung der definierten Anzahl wird diese Informationsseite ausgegeben.

Keine freie HAN Lizenz vorhanden. Übersteigt die parallele Nutzung von HAN Ressourcen die Anzahl der erworbenen HAN Lizenzen, wird an den Benutzer diese Informationsseite ausgegeben. Wenden Sie sich an Ihren Händler, um die Anzahl Ihrer Lizenzen zu erhöhen.

 

tip Über die HAN Administration können Sie die Lizenz-Auslastung Ihres Systems erfahren. Wie Sie mit der HAN Administration arbeiten, lesen Sie im Kapitel „HAN Administration".

 

Subskription ist abgelaufen. Ihr Subskriptionszeitraum ist abgelaufen, d.h. Sie müssen erneut eine Subskription durchführen, um HAN freizuschalten.

Ungültiges SSL-Zertifikat des Anbieters. Ist das SSL-Zertifikat des E-Journal-Anbieters ungültig, wird diese Fehlerseite gezeigt.

Fehler beim Aufruf der HAN Web API. Diese Fehlerseite wird gezeigt, wenn ein Aufruf über die HAN Web API fehlschlägt. Details zur Funktionsweise der Web API lesen Sie im Kapitel „HAN Web API".

Fehler bei Aufruf einer EZB-Seite. Diese Fehlerseite wird gezeigt, wenn beim Aufruf einer EZB-Seite ein Fehler aufgetreten ist. Details zur Arbeit mit HAN und EZB lesen Sie im Kapitel „HAN Web API/EZB und HAN".

 

warning Diese Option ist nur verfügbar, wenn das EZB-Modul installiert ist. Wie Sie das EZB-Modul installieren, lesen Sie im Kapitel „Installation".

 

Alle Informationsseiten liegen in dem Verzeichnis \HH\HAN\Bin\System\web\htdocs_user\haninfo. Es ist Ihnen freigestellt, diese Seiten anzupassen oder neue Seiten hinzuzufügen. Alle Seiten aus diesem Verzeichnis werden in der Auswahl gezeigt.